Logiciels de prestation de services RH

Un service d'assistance RH désigne un logiciel de prestation de services utilisé pour centraliser et répondre aux demandes des employés. Il permet aux équipes RH de réduire le temps passé sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée et de se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs collaborateurs.

Un bon service d'assistance RH ou un bon système de prestation de services RH permet aux employés de trouver eux-mêmes rapidement les réponses dont ils ont besoin, et réduit ainsi le temps consacré par les responsables HR aux demandes administratives, augmente la satisfaction et élimine les périodes d'attente. Les équipes RH peuvent créer des processus normalisés pour les demandes les plus courantes.

L'un des grands avantages d'un service d'assistance RH ou d'un système de prestation de services RH est de pouvoir être utilisé pour rationaliser des processus communs impliquant plusieurs équipes. Il peut s'agir de l'onboarding (dont s'occupent les services RH, informatique, juridique), le recrutement (RH, marketing, finance) et bien d'autres processus stratégiques.

Oui. Un service d'assistance RH ou un système de prestation de services RH est conçu pour permettre aux employés de trouver les informations dont ils ont besoin sans délai, et aux RH de réduire considérablement le temps passé à répondre à des questions répétitives. C'est ici que les équipes RH peuvent utiliser leur base de connaissances pour partager des informations essentielles avec les employés.

Oui. Vous pouvez utiliser Personio Conversations comme système de service d'assistance RH qui s'intègre directement aux applications de messagerie préférées de vos employés, notamment les e-mails, Slack et Microsoft Teams. Les employés peuvent poser des questions ou saisir des demandes à partir de ces applications.

De plus, vous pouvez créer de nouveaux documents ou en collecter directement depuis Confluence, Notion et Microsoft Teams pour centraliser directement vos connaissances internes dans Personio Conversations. Ils pourront ainsi alimenter les réponses automatisées, et les employés pourront s’y reporter facilement quand ils auront des questions plus spécifiques.

Personio Conversations est un système d'assistance RH qui permet aux équipes d'éliminer les questions et demandes répétitives grâce à l'automatisation et au partage des connaissances. En centralisant les demandes, les équipes RH peuvent maximiser la productivité et les employés peuvent obtenir une assistance rapide et fiable.

Notre IA Knowledge Automation se base sur une technologie de traitement automatique du langage naturel pour analyser chaque demande en temps réel. Toutes les réponses possibles sont considérées au regard des informations contextuelles sur la personne à l’origine de la demande, telles que sa localisation, le service auquel elle appartient, son ancienneté et son lien avec l’entreprise (si elle est interne ou externe à l’entreprise). La base de connaissances intégrée à Personio Conversations est ensuite interrogée pour que la meilleure solution possible soit présentée. La personne peut alors choisir entre accepter la solution proposée ou en demander une nouvelle. Les retours positifs des employés sont utilisés pour améliorer les suggestions futures. Les réponses gagnent donc en pertinence au fil du temps. Si l’assistant ne parvient pas à répondre à une demande, celle-ci est transmise à l’équipe des RH via l’interface de Conversations. Elle peut alors y donner suite en reprenant la conversation avec la personne à l’origine de la demande via le canal qu’elle utilise, comme Slack ou Microsoft Teams.