Notre support client exceptionnel
Surmontez les obstacles rapidement et selon vos conditions, grâce à des options de support flexibles et des délais de réponse réduits. Choisissez notre offre Core Support, ou effectuez une mise à niveau vers Premium Support pour plus d’accompagnement.
Nous contacterObtenir de l’aide
Choisissez votre abonnement idéal
Core Support
Vous disposez d’une variété d’options pour prendre contact avec notre équipe d’experts et obtenir de l’aide.
Support client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Épargnez-vous l’attente au téléphone: demandez un rappel
Répartissez les tâches: ajoutez jusqu’à deux titulaires de comptes à l’abonnement
Interrogez notre assistant IA de support client ou soumettez un ticket en ligne
Premium Support
Votre temps est précieux : bénéficiez encore plus vite du support nécessaire. Profitez de tous les atouts de l’abonnement Core Support, et bien plus encore…
Bénéficiez d’horaires de support client élargis de 7h00 à 20h00
Recevez un rappel en priorité, ou planifiez-le
Ajoutez jusqu’à 8 collègues à votre abonnement de support client
Réalisez des expériences sans risque dans votre propre environnement de test
Un partenaire dédié, un appel de bienvenue et une évaluation annuelle (pour les clients de plus de 200 employés)
Pourquoi plus de 14 000 clients choisissent Personio
4.4 / 5
4.5 / 5
93%
15k
Melinda Brooks Bray
CHRO, polaroid
"Le service client de Personio a été formidable ! Notre Customer Success Manager client maîtrise les RH et a été d’une grande réactivité. J’avais la ferme conviction que nous aurions droit à un service client de qualité."
Découvrez
Personio Voyager
Votre passeport pour apprendre, échanger et innover ! Rejoignez notre communauté de 15 000 responsables RH, choisissez parmi un portefeuille de 45 formations et accédez à 550 articles de support dans six langues pour bénéficier d’un soutien rapide, quand vous en avez besoin.
Découvrez Personio Voyager Rejoignez la communauté Voyager dès aujourd’hui Trouvez des réponses dans le Centre d’aide Voyager
Des questions? Nous sommes là pour vous aider
Il vous suffit de saisir vos coordonnées et un expert de Personio vous contactera.
Voici quelques sujets que nous pourrions aborder…
Comment dynamiser vos processus RH
Les solutions Personio en action
Le passage au Premium Support
Un logiciel plébiscité par les employés:
Besoin d’aide? Cliquez ici.
Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Service-level agreements premium support:
For premium support, Personio provides a service level of 95% on a monthly average during support hours for requests regarding the product and its usage. Service level is defined as the share of requests that Personio first replies to within two support hours (“Service Level”).
Support hours are Monday to Friday between 7:00 am and 8:00 pm taking into account public holidays at the Munich/Dublin location (depending on customer’s preference - must be chosen when ordering the service). For the Dublin location, the support language will be English. For the Munich location support languages will be English and German; other languages are subject to availability.
The two hours begin from notification by an Account Owner via the software (help section) when contacting the Personio support team. Contract Owner may request monthly reports regarding the Service Level by contacting Personio’s Growth Team via the software (help section) for up to 12 months after the respective month. Personio shall provide such a report in a machine-readable format within 30 calendar days.
If Personio is in breach of the Service Level for a specific month, the Contract Owner may request a refund for such month (pro rata) within one year by contacting Personio’s Growth Team via the software (help section). In such a case, Personio will refund the fees paid for such month within 30 calendar days and the customer acknowledges that this shall be its sole and exclusive remedy in relation to the Service Level. Section 12.2 GTC applies accordingly.